电子商务最重要的一个环节，就是以最快的速度和客户沟通，防止客户资源的流失，有专家指出，处于高度发展的电子商务企业，选择用什么方式和客户沟通成为电商企业成败的一个关键点！
与客户沟通不及时就转化不成订单，电子商务达成交易的受以下几个条件影响：一是能否在第一时间抓住买家的购买欲望，和买家在第一时间联系上，而是互相信任的建立，在互联网这个虚拟是世界里，交易的成功其实就是互相信任建立的过程，第三个条件就是效率如何，在第一时间和客户沟通，遇到问题能及时解决和处理，这样不但节约成本，成单率会更高一些！总之，要想获得更多的订单，就要扫清一切障碍，将线索变成订单！
现在电商企业和客户沟通手段主要是呼叫中心、400电话和在线客服。呼叫中心凭借统一的客服电话号码，，运用先进的通信技术，确保不丢失任何一个线索，在不同时间不同地区接听，其具有强大的报表分析功能能帮助电商快速的了解客户。
呼叫中有三种选择方式，一是自建模式，用交换机或者用板卡，虽然复杂但是能够和企业之间深度结合，二是外包模式，但这种形式成本高，一般很少被人采用，第三种是托管形式，这种模式的最大的特点就是应需而变，投入低，升级省心，因此使用这个方式的电商最多！
当然对于小的企业来说，使用400电话是个不错的选择，400电话算是呼叫中心的初级状态，在线客服是最常见的和买家沟通的方式，但是，如果，业务量大，在线客服忙不过来，很容易造成丢单现象的发生！
对于采取什么方式和客户沟通，合适自己的才是最好的，电商企业可以根据自己的发展的不同阶段，采取不同的和客户沟通的方式，规模较大的企业一般采取先圈地，后赚钱的方式，就是先大量投入，建了的广大的客户群之后在赚钱，这种企业大多数实力强大，业务量大比较稳定，有成熟的运营呼叫中心和专业的IT维护体系，他们大多数采取自建呼叫中心模式！
对于正在起步的挥或者业务相对少的电子商务企业，通过400电话就可以满足企业的需要，至于对在线客服，般是价格较低综合性商品的企业采用的比较多。
不管用什么方式，电子商务企业应该重视客户沟通这个狷介，选择合适自己企业的方式，从而让B2C企业“赢”销有道。
