作为一名的优秀的客服，口齿伶俐，八面玲珑，能说会道，十八般武艺要样样精通，最终目的就是一个，接单，大量的接单，因为，客服付出的努力，其根本的原因和动力是能够让买家掏出口袋的银子，购买自己的商品，如何获得更多的单子，这一直让一些客服人员感到苦恼和困惑。
本人曾经做过两年的客服，对客服的酸甜苦辣颇有感触，把一些提高交易量的方式告诉大家，希望能够和大家一起共勉，多多赚钱，让网店不断的发展壮大起来。
只要有客户咨询，就要尽量挽留住顾客，一般客户咨询都是有一定的购买意向，虽然这种意向可能是微乎其微的，但是，由于淘宝的特殊性，价格公开，服务公开，宝贝挂在店铺上，长期在淘宝购物的顾客一般都是经过比较，选择合适的产品和价格之后，才会去咨询客服，所以，作为一名优秀的客服人员，要认真对待每个来咨询的顾客，就算到不了百分之百的购买率，也不要轻言放弃。
有些顾客是别的淘宝店主推荐过来的，或者该客户通过友情链接过来的，对待这样顾客，需要专业的讲解，他的需求度比较高，一般情况下，都能达成交易的可能，当然，在推销的自己的产品时，当客户咨询其他商品，就算是偶然问问，也要抓住这潜在的商机，热情推荐，如果该商品自己的店铺没有，可以推荐客户到别的店铺看看，充满人情的服务更有利于产品交易的成功。
在淘宝通常有这样一些顾客，其实他们已经打算购买此类产品，但是，他们还想额外获得更多的优惠，比如希望赠送纪念品、免邮费等等，遇到这个关键时刻，就需要客服人员随机应变的能力了，既不想让到手的煮熟的鸭子飞了，也不能让自己吃亏，所以，精明的客服要善于心理战，不要给对方一个肯定的答复，最后，要果断的亮出自己的底牌，比如说让利销售需要搭配其他商品等，总之，遇到这样的情况千万不要把话说死，坚守自己的底线，适当的时候亮出自己的底牌，抓住客户的心理，从而达成商品的成交。
作为客服人员和顾客周旋的招数可谓用三十六计来形容，但是，有一样不可缺少，就是真诚的态度，不论在合适，是销售谈判，还是售后服务，都不要缺少真诚的服务态度，好的服务，胜过低价，售后服务很难做，很好解决售后产生的问题，效果甚至比成交一笔单子更有效。
作为一个客服人员，需要在实战中不断的积累，一位成功的客服人员都有成功的法宝，这个法宝，各自不同，但是大家都是朝着一个目标前进，就是争取交易单子不断的增长。
