作为一个新手，在淘宝开店，要学习和注意的问题有很多，我今天专门想说说售后服务的问题。因为，我觉得，经营好网店，售后服务起着举足轻重的作用。
售后服务在现代营销学中是一个重要的章节，一个淘宝店铺，生意维持下去，店铺交易量的不断攀升，有不少都是回头客，一个正常经营的网店，一般老顾客群占交易量的30%左右，卖家靠什么维持回头客，最关键的一条就是优质的售后服务。
一次成功的交易行为通常是这样，首先是卖家辛苦的将商品上架，然后对店铺做推广，对商品进行关键词优化，经过前期的运作之后，有顾客上门询问打听商品价格了，通常的情况下，和十个顾客交流后才能成功谈成一笔生意。经过一番艰难的讨价还价，第十个顾客决定了要购买商品，心中窃喜，于是，听到旺旺的短信提示音，确定对方已经把钱打入支付宝中，赶紧联系物流发货，过了几天，货物到了卖家的手中，一笔网上交易就OK了。
在网上购物，基本都是这套流程，看着很简单，只要把货物发到卖家手中就可以了，还需要什么售后服务吗？此言差矣，编筐编篓，关键在收尾！想想谈成一笔生意是一件多么不容易的事情，要把每个交易成功的用户当作潜在的客户群去做，做好售后服务很重要。
售后服务从产品发货的那一刻就应该开始启动了，比如，当货物发出去的时候，提示卖家发货的物流公司，物流单号，货物的物流情况，当出现延迟或者其他情况时，要及时的告知对方。当卖家收到货物时，请求对方对商品做个中肯的评价，对方如果对商品的使用方法不明白时，要详细的传授对方使用的经验……这些看似很平常，其实十分必要。
说到售后服务，我们再举个例子。就拿电脑来说，购买一个品牌机和一个兼容机，同样档次的价位，品牌机要比兼容机高好几百元钱，购买品牌机的卖家还是有很多，卖家购买品牌机的一个重要原因即是品牌机售后服务有保证，售后服务在这里从某种意义上讲给商品赋予了价值，这种无形的价值威力比有形的价值更大。
所以，作为初次淘宝开店的卖家，一定要重视售后服务的重要性，让卖家满意，获得口碑效应，这是经商不败的秘笈之一！
