作为网店客服人员，需要和各种网购用户打交道，当遭遇到令人头疼的网购用户时，作为客服人员尤其是新手客服如何和他们周旋，即让生意成功，又不会的得罪网购用户呢？做到这一点不是一件十分容易的事情。
哪些网购用户最令人难缠呢，根据本人两年的网店经历，有三种网购用户最令人头疼，一种是交通不便利的边远用户，另一种是喜欢讨价还价的网购用户，最后一种是售后找毛病的用户。
中国人购物都养成了通病，无论在哪里购物，都喜欢讨价还价，有些人还以砍价为荣。即使在网店明确说明购买此类物品已是最低，谢绝讲价，可是依旧有人我行我素，打过砍价之嘴瘾，遇到这这的客户实在让人闹心，不过，面对这样的客户，要给他养成网购不讲价的习惯，首先耐心告知本店系正规经营，谢绝讲价，如果对方依旧不依不饶的纠缠，则采取沉默的态度，当对方开出自己的价格时，根据实际情况，告知对方可以适当优惠，但是需要购买一定的额数时可以免收邮费、打折等，网店本身利润就低，所以尽量坚守价格底线。
第二种提到就是快递不方便的用户。这类网购用户一般住在农村，一般的快递公司因为考虑资费、人工问题，一般很少开通农村业务，所以面对这类网购用户，首先询问对方是否有过网购经历，如果没有网购经历，最好给予拒绝，不是你帮他们想方法，而是让对方想办法，因为，邮递到不发达的地方的确有一些风险，如果购买量少，采取拒绝的态度也未尝不是一个上策，因为这类客户占据网购用户中很少的比例，网店放弃这类网购用户损失不会太大，当然，如果店铺出售的商品对这类用户有很强的针对性，最好还是不要放弃，因为，一旦和这类客户打交道，会建立长久的供求关系，所以，针对这类客户要慎重分析对待。
第三种客户就是售后出现问题的客户，遇到售后提出申诉的客户，最让人头疼，由于网购的特殊性，买卖双方不能够面对面交易，必须通过快递这个环节，快递过程中由于快递公司良莠不齐，出现快递慢，快递过称出商品损坏这样的事情发生，难免会引起客户的不满，面对这类客户的投诉，要及时沟通、解释，快速的找到解决方案，但是，对待一些恶意差评绝对不可以姑息养奸，坚决维护自己的利益。
以上三种网购用户是网店客服人员比较头疼的网购用户，或许还有更令人头疼的用户，作为一个网购客服人员要在不断的历练中完善自己！
