上网聊天很平常，但是要是将聊天变成聊天营销，这可不是谁都能做到的，如果，能够抓住顾客的心理，聊天营销是一种很有杀伤力的营销方法。
聊天营销特别适合中国国情，在国外，和客户聊天，会遭到讥笑的，因为国外的人认为从销售成本上来说，“聊天”的成本太大。国外的C2C平台，购物程序化很就严谨，整个购物过程中全部通过模板完成，从下单到交易成功，卖家和买家几乎从来都不打交道。
而中国人格外重视感情因素，就算是坐在电脑面前聊天，通过打字也会将感情传递过去，有过网聊得人应该能感受的到！
作为一个成功的网店店主，要依靠聊天和客户培养感情，就算遇到无理取闹的客户，也应心平气和的对待，发火是没用的，可用可以的、没问题、没关系、您看您方便敷衍他，这才是做生意的王道。
要想谈好生意，最好在聊天中找话题，不管什么样的人都是需要沟通交流的，只要客户和你联系，就说明这个客户有购物的意向，当然，不能就直说商品，也可以谈一些其他话题，增强彼此的信任度，生意更好做。
聊天营销要达到润物细无声的效果，互相沟通应该在轻松的话语中进行，把你的热情传授给对方，让聊天的文字变成表情符号，传递给对方真诚，得到客户的信任，更容易交易成功。
聊天的话题，不应该很拘谨，天南海北，有一搭没一搭，最近的高考、蔬菜的价格、喜欢的服饰……这些完全可以作为话题，就像在家中聊天一样，感情到位了，在不经意间生意就完成了。
做生意最主要的就要和客户能有有一个有效地沟通方式，只有和客户之间建立感情基础，生意才会做的风生水起，而聊天营销就是一个很有效的沟通方式。
